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北京西城区各部门一把手将轮流接热线解答群众咨询

来源标题:西城各部门一把手将轮流接热线解答群众咨询

今天上午9时,西城区房管局、市政市容委、区环境建设办、展览路街道、大栅栏街道五家单位负责人,走进12341区政府服务热线接听市民电话,直接解答群众咨询、受理群众诉求,这也是西城率先打造“政民互动零距离”的重要举措。明年春节后,西城“政民互动直播间”也将开播,根据热线情况,邀请相关领域负责人与居民代表面对面对话,并进行直播。

今天上午,家住蔡家胡同的班先生打通12341,反映煤改电使用电暖器,但室温一直上不来。接听电话的大栅栏街道办事处主任苏昊进行了详细记录,并表示下午就派工作人员到家里去进行电暖器的检测,看看到底是电暖器问题还是房屋有问题,如果是房屋的问题会联系房管所进行检测,“如果问题一时不能解决,就从街道借您个电暖器先用着,让室温先上来再说。”

家住白纸坊街道的毕先生打电话反映,他属于重残家庭,无房、特困,按政策可以优先配租公租房,但由于自身重残需要人照顾,希望解决清河公租房房源的房子。接听电话的区房管局局长谭玉梅当场答复说,下午房管局会立刻核实情况,如确实已通过审核,并且房源不是期房,毕先生本人情况也符合条件的话,将立即解决。

据介绍,在一个小时的时间里,各部门一把手共接听了90名市民打进来的电话,其中21件相关部门负责人当场进行了答复,其余69件,可以近期解决的,责任单位将立即安排有关人员落实,并在第一时间将办理结果反馈至来电人。无法马上解决的,将在接听总结会上协商研究解决方案,切实保证此次接听活动有效,为百姓解决需求。

从明年开始西城区每月将举行一次部门一把手接听12341政府热线,轮流由各部门一把手进行现场解答。同时按照供暖季、雨季等居民反映问题集中时间,由相关部门一把手到场直接解答居民问题。

记者左颖 通讯员刘辰

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